Para la sustitución de un producto los queridos clientes necesitan poseer los siguientes documentos e informaciones:

- Factura original (con el número de pedido, factura, código cliente);
- En caso de parcial recesión, junto con la factura de la compra, se necesita el código del artículo;
- Detalles bancarios (IBAN e SWIFT) para obtener la transferencia o detalles de la cuenta paypal.

S&F Electronics se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aceptar o no la devolución del mismo. Si todas las condiciones se cumplen, el cliente tendrá la opción de eligir entre el cambio del producto o el reembolso del artículo comprado. En este caso, cualquiera que fuese la forma de pago que se usó, el reembolso será en pocos días, hasta un máximo de 5 días, limitando así los inconvenientes para el cliente. Si estas condiciones no se cumplen, la devolución no será aceptada y el cliente puede optar de recuperar los productos adquiridos cargandose de todos los costos de la entrega. En caso de denegación del envío, S&F Electronics se reserva el derecho de retener las mercancías y el importe correspondiente.

Derecho de recesión

A tenor del artículo. 5 DL 185/1999, si el cliente es un consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier razón, sin explicación alguna y sin penalización. El derecho de recesión no se permite a las personas jurídicas (por ejemplo, empresas, minoristas, etc.) y a las personas que actúan por mótivos relacionados con su actividad comercial. Para ejercer este derecho, el cliente tiene simplemente que enviar una comunicación a S&F Electronics para hacerlo (mediante formulario adecuado), dentro de los 10 días desde el recibo de la mercancía. La comunicación deberá ser dirigida por correo certificado con notificación de recibo o por telegrama o por fax (+39 0586 219806) a:

Después de recibir dicha comunicación de recesión, nuestro servicio al cliente comunicará rápidamente al cliente instrucciones sobre cómo devolver la mercancía, que será devuelta a cabo de los 10 días hábiles siguientes a su recibo, y cuyos costos serán a cargo del cliente. Se aclara también que el costo de envío de la primera entrega no será reembolsado.

El derecho de recesión está sujeto a las siguientes condiciones:

- La ley se aplica a productos adquiridos en su totalidad, no se puede ejercer sólo en una parte del producto adquirido; Los bienes adquiridos deben ser íntegros y devueltos en su embalaje original, completos en todas sus partes (incluso el envasado y cualquier equipo auxiliar y documentación accesoria) para limitar el daño en el embalaje original;
- Por ley, los gastos administrativos de envío para la devolución del artículo corren a cargo del cliente;
- El envío, hasta la presentación del certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la responsabilidad completa del cliente;
- Si las mercancías se dañan durante el transporte, se informará al cliente;
- S&F Electronics no responde de forma alguna por daños, robo o pérdida de las mercancías devueltas por los envíos no asegurados;
- A su llegada en el alamecén, el producto será analizado para determinar daños o alteraciones no debidos al transporte. Si el paquete y / o el embalaje original está dañado, S&F Electronics dispone a retener un porcentaje del reembolso debido, (no más del 20% del mismo), para sufragar los gastos de restauración.

A excepción de eventuales costos de reparación por daños reportados en el embalaje original, S&F Electronics reembolsará al cliente la total cantidad del importe ya pagado, mediante transferencia bancaria dentro de los 14 días desde el momento de la devolución de la mercancía. El cliente deberá comunicar tempestivamente sus detalles bancarios para obtener el reembolso (cuenta bancaria del titular de la factura).

El derecho de recesión decae en su totalidad, por falta de la condición esencial de la integridad de los bienes (como el embalaje y / o su contenido), donde S&F Electronics encuentra:

- La ausencia del embalje exterior y / o el embalaje interior;
- Ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, partes, ...);
- Daños al producto por razones distintas a su transporte.
En el caso de revocación del derecho de recesión, S&F Electronics devolverá al remitente los bienes adquiridos, cargando los gastos de envío al remitente mismo.
Los artículos deben venir a S&F Electronics completos e intactos y en su embalaje original. En ningún caso se aceptarán envases no autorizados o de otras orígenes. Además en ningún caso serán autorizados y aceptados productos de pedidos inferiores a una compra de 40 euros.

Garantía

Los productos vendidos por S&F Electronics están respaldados por la garantía del fabricante. Para tener derecho a la garantía, el cliente deberá:

- Conservar la factura que acompaña las mercancías;
- Enviar un E-correo a info@sefelectronics.com documentando el defecto con fotografía digital.

Cuando no es presente la garantía oficial del fabricante, S&F Electronics garantiza sus productos, a menos que se indique lo contrario en el sitio por:

12 meses: para todas las piezas de recambio.

En todos los casos la garantía se aplica al producto que presente defectos de conformidad y/o mal funcionamiento que no son comprobables en el momento de la compra, siempre que el producto sea utilizado correctamente y con la debida diligencia (sujeto, por lo tanto, a su uso previsto).

Las reparaciones durante el período de garantía son garantizados a través de los centros de asistencias autorizados por los productores individuales. Para encontrar el centro de servicio más cercano a usted, envíe un correo electrónico a info@sefelectronics.com. Ningúna queja ni reembolso pueden ser dirigidos a S&F Electronics por eventuales retrasos en las reparaciones o reemplazos. El bien a reparar o a sustituir deberá ser devuelto por el cliente en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluso el envasado y la documentación y equipos auxiliares).

Si el fabricante no tiene un Centro de Asistencia, el Servicio de Atención al Cliente S&F Electronics se encargará de sustituir el producto defectuoso, sin coste adicional para el cliente y tratando de minimizar el inconveniente.

Si, por cualquier motivo, S&F Electronics no puede suministrar a sus clientes una garantía del producto (reparado o sustituido), S&F Electronics procederá a su discreción a la restitución del importe pagado o a sustituir el producto con otro de igual o superiores características.

Para los productos considerados defectuosos por parte del cliente y que resultarán funcionales en la prueba del personal técnico de S&F Electronics, se cargará a nombre del cliente el costo de la intervención técnica y el costo de los envíos necesarios para la entrega y devolución del producto.